鎮咳去痰薬

接客対応したお客様が再来店! あのときのあれ……

欲しい商品が欠品していたとのことで、客注対応をしていました。年配の女性のお客様です。先に会計を済ませてしまうとおっしゃったので医薬品レジの方へご案内し、会計することになりました。ポイントカードのご提示をお願いしたとき、お客様は私の方を見て「この間、お薬の対応してくれた方よね」とおっしゃいます。 人の […]

服用薬あり! それってなぜ受診勧奨なの?

今のドラッグストアに勤める前は薬局を営む会社で調剤事務兼販売員として働いていた私です。最初の10ヶ月は内科の門前、残りの1年ちょっとは耳鼻科の門前に勤めていました。そのおかげもあって医療用医薬品の名前が少しだけわかります。もう事務を離れてしばらく経つので新しいお薬とかはわからないですし、なんとなくほ […]

このトローチやあめはなめてもいいもの? 商品の特徴と使い分け

「すみません、このトローチありますか」女の子が尋ねてきたのは、指定医薬部外品のトローチ剤でしたので、売場のある医薬品コーナーへご案内。ありがとうございます、と言われ一度離れるものの、しばらくお母さんといっしょにいろいろと眺められていたので、もう一度声をかけることに。 「のどが痛いとかですか」「ちょっ […]

市販薬の薬物乱用! 知らないお客様と伝えるくすりの専門家

「すみません、お薬の接客お願いします」と、レジバイトさんに呼ばれ行ってみると、女性のお客様。お子様のお薬選びにお悩みでした。 「熱が出てのどが痛かったんですけど、それはもうおさまって」「はい」「今せきが続いているんです。せき止めみたいな、何かお薬があればと思って」「実際症状が出始めたのって、いつ頃の […]

せき止めがほしい! ご本人不在のお薬の接客

せき止めをお探しのお客様がいると声をかけられ、対応することに。40代くらいの女性が電話を片手に売場で待っていました。 「とにかくすぐ効くものがほしいんですけど、どれが一番効きますか」「お薬の効く効かないは使われる方の体の相性ともかかわってきますので、一概にどれが効くというのは選べません。飲まれるのは […]

病院に行きたくない! よくあるお客様の対応3

風邪を引いて咳が出るんだけど、咳止めはどこ?と、年配の女性のお客様。咳止めの売場をご案内しながらよくよく話を聞くと「東京から引っ越してきてからずっと咳が続く。きっと空気が合わないんだと思う」と言います。 「こちらに越されてどのくらいですか」「もうずっと、何年も前」「咳の症状はその頃から出ているんです […]