お客様からクレームをいただくことって、多々ありますよね。 中には本当に理不尽な言い分のものもあるのですが…… だいたい振り返ってみると「あのときああいう対応していれば防げたクレームだったな」というふう … 続きを読む クレームで「反省」って何？ 私が思うに……