基本、私の中で「理由が言えない決まりごとはつくってはいけない」という考えがあります。 お客様に「なんでこれができないの」と尋ねられた時に、「マニュアルで決められているから」というふうには言えないと思い … 続きを読む 「できない理由」をお客様に説明できますか