「どっちが○○ですか？」と聞かれてどんな対応してますか？

ドラッグストアに勤めていると……
お店にやってくるお客様に、声をかけられますよね。

商品選びのご相談にのることもたくさんあります。
お薬選びなら、その人の症状、体質に合わせて提案しますが……

こんなことを聞かれたことはありませんか。
そのときあなたはどんな対応をしているでしょう。

「どっちの色が私に似合いますか」と聞かれる商品がある

主に化粧品などの美容用品売場にご案内したときに、よく尋ねられます。
年配の女性のお客様であることが多い気もしますね。

「似合う」かどうかなんてその人の好みにもよるし……
「これです」と言って買われた商品が、まわりに不評だったらがっかりされてしまいそう。

とか考えて、素直に提案するのは少し苦手を感じている人もいるのでは。
私も正直、この手の接客は苦手でした……

なので、ここ最近はこの手の相談を受けると……
商品の「色」が与える印象を伝えるようにしています。

その上でお客様に、どういう自分に見せたいかをイメージさせて選んでもらう、という方法。
商品の決定は、完全にお客様に委ねてしまいます。

たとえば……

ヘアカラーといっても、こういうときは白髪染めをご案内していることが多くて……
だいたい、どのくらいの明るさがいいのかを悩まれていることが多いです。

基本的に、ヘアカラーは瞳の色の濃淡に合わせるといいとか聞いたこともあります。
あと、暗く染めた髪を明るくするのは難しいけど、その逆はカンタンだから初めは明るく染めてみるのも手です。

そういうことも提案しつつ……

「髪色が明るい方が軽やかな印象がありますよ」として……
「髪色を暗くするとお顔立ちがはっきりとします」とか……

まずは色の明暗で印象を伝えつつ

「黄色みを入れた方がやわらかい印象が出ます」
「赤みを入れると大人っぽく見えますよ」

などの色みの印象を伝えるようにしています。

化粧品で色を悩まれるのは、口紅よりもファンデーションの方が多い気がします。

ファンデーションの色の選び方は「首」の色に合わせるのがいいらしいです。
たとえば、日中外にいることが多い人には、日焼けを考慮して暗い色を選んだりもします。

ピンクオークルのように赤みの入ったファンデーションは
「血色感を出してくれるのでくすみでお悩みの場合は選択肢です」

逆に「赤みが気になる場合はベージュ系のファンデーションがいいですよ」
などと、それぞれの色みの選択の基準をお伝えします。

しかし、仮に同じ「ベージュオークル」という名前のファンデーションでも……
メーカーによってはそのニュアンスもちがうので、本来であれば試用見本を見るのがいいと感じます。

最終的に、商品を選んでもらうのは「お客様」なんですが……
選んでいただくまでの道を、お客様にどこまで寄り添って歩んでいけるか。

それが、店員の接客の腕の見せどころと感じます。

「似合うかなんて好みなんだから、自分で勝手に選んでちょうだい」
という態度の接客では、せっかくのお客様の楽しいお買い物が台無し。

今回の買い物はしても、また次回、来店いただけるかはわかりません。

お客様にお品物を選ぶわくわく感と……
あなたのお店で選んだものをお客様の「お気に入り」のものにするために。

いっしょに楽しく商品選びしちゃいましょう〜。

それでは、今日も元気にいってらっしゃい！