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仕事観

クレームの電話をいただいた! とりあえず3つの○○してみるべし

「次長、クレームのお電話で、お客様かなり怒っていて……」と、一般社員から電話を引き継ぐ私。 本当は店長を出して欲しいというご要望でしたが、あいにくその日は店長は不在。一度電話を終え、ことの顛末を一般社員の彼女から聞くことになりました。 クレームの電話、なかなか出たいものではないですよね。 しかし、ここでこちらが慌てふためいてはなりません。今日はクレームの電話を受けたとき、私が実際にやっている「落ち着いて受け応える方法」を書きます。 とりあえず座ってお話を聞いてみるべし 電話は突然鳴りますから、当然立ち仕事 ...

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仕事観

贈り物に市販薬?! 正直店員はモヤッとしながら対応しています

「こちらの包装をお願いします」と、レジバイトさんに言われ、差し出されたのはなんと、解熱鎮痛薬。 思わず「えっ、いやいや……」という表情をしたのが伝わったのか……「なに、おかしいの」と怪訝な雰囲気になるお客様。 もう会計後のことで、なぜか「他人のプレゼントの内容をとやかく言うのもなあ」という心理がはたらき、その時は言うとおりに対応してしまいました。でも、そのあともず〜っとモヤモヤ…… けど、こうして市販薬を他の誰かに贈り物で選ばれるお客様、実は二度や三度じゃなくけっこういるんです。 そんなお客様に出会うたび ...

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手書きPOP

ターゲットを明確に! 層が変わると書く文章も変わる

最近、またまた本社バイヤーの依頼で、全店に貼る手書きPOPを作成しました。 モデルの女の子がプロデュースしたとある美容用品の紹介でした。ドラッグストアで販売するには、他の商品よりもすこし高価格帯なアイテムです。 バイヤーの意図を汲みながら、自分でも商品を使ってみたり、調べたりして……何枚か提出したうちの、2枚も採用していただけて、よかったな〜と思っています。 ところで、商品のPOPを書くときは不特定多数の誰かに向けて書くよりも……ごく限られた特定の誰かに向けるように書いた方が、刺さる人がいるという話を、過 ...

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アイテム 生活

一人暮らし1ヶ月! 今のところ買わなくてもいいもの&購入を検討しているもの

念願の一人暮らしを開始してから、間もなく1ヶ月になります。おかげさまで、自由を満喫して快適な生活を送れています。 突然ですが一人暮らしをはじめました。1週間暮らしてみて感じたこと。 始めた当初、家具といえばベッドとローテーブル、以上!だった私の部屋も、すこしずつ棚やなども増えていって、だいぶお部屋らしくなってきました。 1ヶ月経ったいま「これはずっと買わなくてもいけるかも」と思っているものもあります。逆に「これあったほうがいいかも」と、今後の購入を検討しているものも。 ということで、一人暮らしを始めて1ヶ ...

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仕事観

お客様の言う○○は、××でもある! ドラッグストアの場合

すこし前のことになりますが……書店を舞台にして描かれた漫画をSNSで見かけました。 ピックアップされていて思わず笑ってしまったのは 「お客さんが言う『オレンジページ』は『レタスクラブ』でもある」 というセリフ。わ、わかる〜! 本屋さんで働いたことないのに、すごくわかる〜! こういう、お客様の覚え違いやアバウトな記憶によって商品探しが難航することは、ドラッグストアでもよくあることです。 きょうは私が思い出せる限りの「○○は××でもある」ドラッグストア版をご紹介します。 「お客様の言う○○は××でもある」3選 ...

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ブログ

【2022年】今月のブログ運営報告【4月】 

地方のドラッグストアに勤めながらブログを運営しているアラサー女の靉(あい)です。新記事の毎日更新を一旦卒業してから2記事目は、1ヶ月の運営報告です。 毎月末になると、こうしてその月を振り返る記事を書いています。 怒涛の1ヶ月を感じていました。4月も「登録販売者の毎日」に訪れていただき、ありがとうございました。 ユーザー数とPV数 今月も、たくさんブログを読んでいただきありがとうございました。 集客の傾向としては、検索流入の割合が先月よりすこし増えました。 ユーザー数 およそ10500人のみなさんに訪れてい ...

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就職 資格

履歴書の面倒くさいを越えていけ! 採用される書き方3つのポイント

以前「採用活動はお店に入れる最初の電話の時点で始まっている」という話題の記事を書きました。その内容はこちら。 履歴書や面接の前に! 求職活動で気を配るべきは○○から始まっている 電話が採用担当とつながり、無事に面接の約束がとれたら次に用意すべきは、そう「履歴書」です。 たった1枚の用紙に書かれた自分の情報。たかが履歴書、されど履歴書。 書き方ひとつで自分の印象は変わるものです。ここも抜かりなくやりたいところです。 ということで、今日は正社員・アルバイトすべてに共通する……私が思う「採用されるための履歴書の ...

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