接客

日ごろの接客の内容を、お客様との会話形式のままに紹介した記事をまとめたカテゴリです。くすりのみならず、化粧品や健康食品など、ドラッグストアで起こるあらゆる接客事例をご紹介。

医薬品 接客

知ってる! わかってる! けど説明できない悔しさ

2020/12/3  

私たち登録販売者は、日々お薬や健康について新しい知識知見を身につけるべく、いろんな情報を収集し、勉強しています。 ですが…… ただ情報を得るだけでは、知識を「自分のものにした!」とは言えないこともあり ...

医薬品 接客

お客様の「知らなかった」を埋めていきたい

2020/10/29    ,

年配の女性のお客様が、風邪をひいた成人の娘さんのためにかぜ薬を買いに来られました。 はじめにお客様は、CMでも放映されている葛根湯とかぜ薬をいっしょにした商品をお探しでしたが、詳しくお話をうかがってみ ...

医薬品 接客

「いいくすり」ってなに? 頭痛薬で聞かれた場合

2020/10/23  

お薬の接客で、私の中でわりと「ありがち」な相談がひとつあります。 この日も、40代くらいの女性のお客様から声をかけられました。頭痛薬の売場の前でお悩みのようです。 「もっといい頭痛薬ありますか」という ...

医薬品 接客

肌トラブルの相談! お客様によく聞く質問

2020/10/19    

乾燥の季節。ハンドクリームやボディクリームのご案内が増えてきました。 今年は乾燥の他にも、 マスクのしすぎで顔がかぶれるアルコール消毒のし過ぎで手がかぶれる などの皮膚トラブルも多くあり、この冬に向け ...

健康食品 接客

豊かな生活を想像させる! 商品選びのお手伝い

2020/10/9  

青汁売場の前でやや年配の女性のお客様から声をかけられました。 「青汁を飲むのだけれど、たくさん種類があって……どの青汁が一番いいんですか」 手にはいつも飲んでいるという、大麦若葉の青汁をお持ちでした。 ...

健康食品 接客

ドーパミンを出したい! メリットは? 方法は?

2020/10/4  

「ドーパミンをたくさん出すようなサプリメントって置いていますか」と、尋ねてきたのは、若い男性のお客様。 お電話での問い合わせのため、結論を急がねばならず、保留にしてざっと調べてから回答しました。 実際 ...

医薬品 接客

突然のくしゃみ鼻水の嵐! に負けない提案を

2020/9/26    

朝、起きるや否や……鼻がむずむず、くしゃみ鼻水もとまらな~い! なんで~?と、呼吸困難手前になりながら、玄関を出ると、向かいの田んぼが稲を刈って干しているところ。こ、これだ~! イネにブタクサ、ヨモギ ...

医薬品 接客

勉強せな! 市販薬のうっかり〇〇を防ぐため

2020/9/21    

ロキソニンを買い求めに訪れた女子高校生とお母さん。あいにく、私の職場には薬剤師がいないため、ロキソニンの販売がありません。 お話を聞くと、けがの痛みを和らげたいとのこと。日ごろ使用する痛み止めは特にな ...

医薬品 接客

「テレビで言ってた!」それって本当に必要?

2020/9/5    

「ビタミンB12が摂れるくすりを探しているんだけど、どれがいいのかしら」 と、声をかけてきたのは高齢の女性のお客様。ご夫婦で来店されていて、ご主人が飲まれるお薬をお探しのようです。 どんな症状でお悩み ...

医薬品 接客

お子さまに外用薬! 冷静な判断でお薬選びを

2020/9/3    

湿布薬をお探しの30代くらいの女性のお客様に声をかけられ、売場をご案内しました。 「子どもの筋肉痛に貼るんだけど、どれがいちばんいいの」 お子さまの年齢は6才でした。 15歳未満の子どもはサリチル酸系 ...

医薬品 接客

痔のお薬! 状況で選ぶものも変わります

2020/9/2    

60代くらいの女性のお客様に痔のお薬の売場を尋ねられました。使用するのはご本人です。 「前に使っているものがあったんだけど、どれだかわからなくなっちゃって」 ということで、いっしょに商品を見ることに。 ...

化粧品 接客

シミが気になる! お客様から思わぬ言葉も

2020/9/1  

品出しをしていると40代くらいの女性のお客様から声をかけられました。 「シミを防ぐのに一番いい基礎化粧品ってありますか?」 どうやら、以前ご自身で選ばれた美白美容液の効果があまり感じられない様子。 シ ...

医薬品 接客

口元をぶつけた! 口内炎のお薬選びと対策

2020/8/28    

10代の女性のお客様が、お母さんと一緒に来店されました。 「口元をぶつけたんですけど、唇の裏が傷になってしまって」とお母さん。 「ああ……それは痛いですね」「今は傷が白くなっていて、痛いみたいなんです ...

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