接客

日ごろの接客の内容を、お客様との会話形式のままに紹介した記事をまとめたカテゴリです。くすりのみならず、化粧品や健康食品など、ドラッグストアで起こるあらゆる接客事例をご紹介。

医薬品 接客

お薬の接客! お客様に聞きたい厳選3つの質問

2021/4/26  

何度かこのブログでお薬の接客について書くとき 「お客様へ最低でも3つ以上は質問をする」 ということを言ってきました。 これは、質問を重ねることでお薬の選択のための情報を集める理由もありますが……お客様 ...

医薬品 接客

逆流性食道炎? 胃腸薬を選んでみました

2021/4/12    

医薬品売場のレジで作業していると、男性のお客様が胃腸薬をもって会計に来られました。 「お薬のことでなにかわからないことありますか」 と尋ねると「逆流性食道炎のくすりを探していたんだけど……」とお客様。 ...

医薬品 接客

新生活で増加? 口内炎の選び方のご相談

2021/4/11    

40代くらいの女性のお客様が来店されました。15歳の娘さんの口内炎のお薬をお探しでした。 「塗り薬がいいと思うんですけど、くすりの味ってどんな感じでしょうか」「味、ですか」「口の中にずっとあるものだか ...

医薬品 接客

脱毛したい! 施術前に飲める市販薬ってあるの?

2021/4/6  

20代くらいの女性のお客様が来店し、私のもとへやってきました。 「これから脱毛サロンへ行くんですけど……」「はい」「脱毛する前に飲んでもいいかぜ薬ってありますか」「ああ、それはですね……」 結論として ...

医薬品 接客

のどが痛い! 「痛い」にも種類があります?!

2021/3/27  

最近多いな〜と思うお客様の相談は「のどが痛い」かな、と思います。 のどが痛くなると、風邪のひき始めかな〜と考える人も多そうですね。この日も60代くらいの男性が、かぜ薬を手に尋ねてきたので、今日はそれに ...

ヘルスケア 接客

指をはさんだ! 応急処置の方法を教えました

2021/3/24  

30代くらいの女性が、自身の手をかばいながらお店へ訪ねてきました。 「ドアに指を挟んじゃって……どうしたらいいですか」 見ると、指の先が紫に変色していて痛々しい……血は出ていないようですが、果たしてど ...

医薬品 接客

ピアスを消毒したい! 消毒液? 洗浄? どれがいいの

2021/3/15    

あの頃と比べ、消毒用エタノールをはじめとするアルコール製剤が手に入りやすくなりました。もはや手指をアルコール消毒するのも日常の光景ですね。 春休みだなあと思ったのが、先日。10代くらいの女の子が、消毒 ...

医薬品 接客

「ロキソニンありますか」登録販売者が答える第一声は

2021/3/12    

私が勤めるドラッグストアには、薬剤師さんがいません。資格者は登録販売者のみ、なので要指導医薬品や、第一類医薬品の陳列はありません。 登録販売者のみで営業するドラッグストアは多いことと思います。 そんな ...

医薬品 接客

目薬選び! たくさんの商品から選ぶ3つの質問

2021/3/5    

連日、花粉症の関係で、鼻炎薬がよく売れている様子ですが……今日は「目薬」について書きます。 20代くらいの男性のお客様が来店されました。花粉症のようで、目がかゆいとお悩みの様子でした。 「お客様のご希 ...

医薬品 接客

それは風邪? 花粉症? ビミョーなラインのお客様

2021/3/2    ,

早めにくすりを服用していたとはいえ、とうとうやってきました…… 春の花粉症のシーズン!! 先日のブログでも少し触れましたが、鼻炎薬の売れ行きが伸びてきています。だいたい、お求めの人は目当てのお薬が決ま ...

医薬品 接客

生理痛が重い……受診勧奨しました

2021/2/4    ,

娘さんの生理痛がひどく、以前すすめられたくすりがまったく効かない。もっといいくすりを紹介してほしい、という女性のお客様が来店されました。 詳しく事情を尋ねることに。 解熱鎮痛薬の使用状況をたずねてみた ...

ヘルスケア 接客

これは「ばんそうこう」じゃない! お探しのものは

2021/1/30  

たまにはゆるネタです。 「絆創膏どこですか」と、よくお客様に聞かれるので、ご案内すると…… 「ちがう、これじゃない」と言われてしまいます。 「絆創膏」がほしいんじゃないの? 「絆創膏、ですよね」と、再 ...

医薬品 接客

感染症流行の影響? 最近とくに多い医薬品の接客

2021/1/13    

今季のインフルエンザの患者は、今のところ例年と比べて、記録的な少なさだと聞いています。これは、新型ウイルスの感染防止に、皆が努めていることも影響しているのでしょうか。 新型ウイルスが依然猛威を奮う中、 ...

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