接客

日ごろの接客の内容を、お客様との会話形式のままに紹介した記事をまとめたカテゴリです。くすりのみならず、化粧品や健康食品など、ドラッグストアで起こるあらゆる接客事例をご紹介。

医薬品 接客

ちょっと待てよ? 暑い夏に多くなりがちな接客

2021/8/1  

夏になると増えるお薬の接客ってあると思います。 例えば、虫刺されのくすりありますか、とか。あせものお薬ありますか、とか。 この辺はわかりやすいところかと思います。 けど、実は「これも夏特有の接客かな」 ...

医薬品 接客

意外と知られていない?! 市販薬って結局どんなくすり?

2021/7/6  

2021年、夏。おそらく今、多くのドラッグストアでは同じような出来事が起きていることでしょう。 ざっくり言うと「ある事柄の影響であるものが集中的に求められている」状況ではないでしょうか。1日に何人もの ...

ヘルスケア 接客

体温計のあれこれ? 実測式や予測式をカンタンに解説

2021/7/5  

体温計のことで聞きたいんだけど、と70代くらいの女性。私に合う体温計はどれかしら、という。 「ご予算はどのくらいをお考えですか、予測式なら結果の出る早さでもお選びいただけますが」「こちらのドラッグスト ...

医薬品 接客

「あのくすりがほしい!」に応えられないから終わりではありません

2021/6/17  

最近、あるお薬の相談、接客がかな〜り増えてきました。 きっとどのお店もすでに品薄。次回の入荷も未定となっているところもあるでしょう。 ここで「申し訳ございません。品切れとなっています」とだけお客様に伝 ...

医薬品 接客

お薬の接客! お客様に聞きたい厳選3つの質問

2021/4/26  

何度かこのブログでお薬の接客について書くとき 「お客様へ最低でも3つ以上は質問をする」 ということを言ってきました。 これは、質問を重ねることでお薬の選択のための情報を集める理由もありますが……お客様 ...

医薬品 接客

逆流性食道炎? 胃腸薬を選んでみました

2021/4/12    

医薬品売場のレジで作業していると、男性のお客様が胃腸薬をもって会計に来られました。 「お薬のことでなにかわからないことありますか」 と尋ねると「逆流性食道炎のくすりを探していたんだけど……」とお客様。 ...

医薬品 接客

新生活で増加? 口内炎の選び方のご相談

2021/4/11    

40代くらいの女性のお客様が来店されました。15歳の娘さんの口内炎のお薬をお探しでした。 「塗り薬がいいと思うんですけど、くすりの味ってどんな感じでしょうか」「味、ですか」「口の中にずっとあるものだか ...

医薬品 接客

脱毛したい! 施術前に飲める市販薬ってあるの?

2021/4/6  

20代くらいの女性のお客様が来店し、私のもとへやってきました。 「これから脱毛サロンへ行くんですけど……」「はい」「脱毛する前に飲んでもいいかぜ薬ってありますか」「ああ、それはですね……」 結論として ...

医薬品 接客

のどが痛い! 「痛い」にも種類があります?!

2021/3/27  

最近多いな〜と思うお客様の相談は「のどが痛い」かな、と思います。 のどが痛くなると、風邪のひき始めかな〜と考える人も多そうですね。この日も60代くらいの男性が、かぜ薬を手に尋ねてきたので、今日はそれに ...

ヘルスケア 接客

指をはさんだ! 応急処置の方法を教えました

2021/3/24  

30代くらいの女性が、自身の手をかばいながらお店へ訪ねてきました。 「ドアに指を挟んじゃって……どうしたらいいですか」 見ると、指の先が紫に変色していて痛々しい……血は出ていないようですが、果たしてど ...

医薬品 接客

ピアスを消毒したい! 消毒液? 洗浄? どれがいいの

2021/3/15    

あの頃と比べ、消毒用エタノールをはじめとするアルコール製剤が手に入りやすくなりました。もはや手指をアルコール消毒するのも日常の光景ですね。 春休みだなあと思ったのが、先日。10代くらいの女の子が、消毒 ...

医薬品 接客

「ロキソニンありますか」登録販売者が答える第一声は

2021/3/12    

私が勤めるドラッグストアには、薬剤師さんがいません。資格者は登録販売者のみ、なので要指導医薬品や、第一類医薬品の陳列はありません。 登録販売者のみで営業するドラッグストアは多いことと思います。 そんな ...

医薬品 接客

目薬選び! たくさんの商品から選ぶ3つの質問

2021/3/5    

連日、花粉症の関係で、鼻炎薬がよく売れている様子ですが……今日は「目薬」について書きます。 20代くらいの男性のお客様が来店されました。花粉症のようで、目がかゆいとお悩みの様子でした。 「お客様のご希 ...

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