医薬品

医薬品 接客

「テレビで言ってた!」それって本当に必要?

2020/9/5    

「ビタミンB12が摂れるくすりを探しているんだけど、どれがいいのかしら」 と、声をかけてきたのは高齢の女性のお客様。ご夫婦で来店されていて、ご主人が飲まれるお薬をお探しのようです。 どんな症状でお悩み ...

医薬品 接客

お子さまに外用薬! 冷静な判断でお薬選びを

2020/9/3    

湿布薬をお探しの30代くらいの女性のお客様に声をかけられ、売場をご案内しました。 「子どもの筋肉痛に貼るんだけど、どれがいちばんいいの」 お子さまの年齢は6才でした。 15歳未満の子どもはサリチル酸系 ...

医薬品 接客

痔のお薬! 状況で選ぶものも変わります

2020/9/2    

60代くらいの女性のお客様に痔のお薬の売場を尋ねられました。使用するのはご本人です。 「前に使っているものがあったんだけど、どれだかわからなくなっちゃって」 ということで、いっしょに商品を見ることに。 ...

医薬品 接客

口元をぶつけた! 口内炎のお薬選びと対策

2020/8/28    

10代の女性のお客様が、お母さんと一緒に来店されました。 「口元をぶつけたんですけど、唇の裏が傷になってしまって」とお母さん。 「ああ……それは痛いですね」「今は傷が白くなっていて、痛いみたいなんです ...

医薬品 接客

テープ式のいぼ取り! 必ず確認していること

2020/8/23    ,

40代くらいの女性のお客様に尋ねられました。 「テープで貼るタイプのいぼ取りはどこにありますか」「いぼ取りですね、こちらになります」 売場に案内し、しばらく横で様子を見ていると、はじめて使うのでどれを ...

医薬品 接客

その痛みはなぜ起きる? 胃腸薬選び

2020/8/20    

30代くらいの女性のお客様から声をかけられました。 「胃がきゅーんって痛くなって……痛みをとるお薬はありますか」「きゅーん……」 症状について聞いてみた 「いつ頃から痛い感じしますか。ご飯食べる前とか ...

医薬品 接客

ハチに刺された?! 受診勧奨前提で対処法教えます

2020/7/22    ,

ここ最近、虫対策のご案内が続きます。 蚊やダニ、ヒルと並んで対応が多いのは 「ハチに刺された」 というお客様の接客です。 この日も、40代くらいの女性のお客様が、ハチにさされたからくすりを買ってきてと ...

医薬品 接客

私に合ったうがい薬はどれ? ちがいを答えた結果

2020/7/7  

50代くらいの女性のお客様が、うがい薬を持って尋ねられました。 「これとこれって、どちらも同じようなものですよね」 うがい薬の選択にお悩みの理由 手にしていたのは2つのうがい薬。ポビドンヨードのうがい ...

医薬品 接客

噛まれる前に! ヒルよけ対策って何するの?

2020/7/4  

山登りを予定する男性のお客様から、ヒルよけについて相談がありました。虫よけスプレーの前で、どれを選べばよいかわからない様子でした。 以前「ヒルに噛まれた! 慌てず対応その4手順」という記事で、ヤマビル ...

医薬品 接客

頭痛が治らない? それ〇〇かもしれないですよ

50代くらいの女性のお客様。頭痛薬を飲んでも効かない、何かちがう薬を飲みたいと、来店されました。 症状の発生と経過をきいてみた 「頭はいつから痛いんですか」「今朝目が覚めたときからずっとです。だるさも ...

医薬品 接客

お客様のことはお見通し?! 共感度が高い接客

2020/6/23    

40代くらいの男性のお客様が、ビタミン剤の売場の前から動かないので声をかけました。いつも飲んでいるビタミン剤の効果が感じられないので、他を探している様子でした。 どんな症状でお飲みか聞いてみると 「パ ...

医薬品 接客

水虫のお薬がほしい! というお客様に確認すること

2020/6/14    ,

「水虫のお薬を探しているんですけど……」というお客様を売場へご案内しました。 お客様は50代くらいの女性でしたが、使用されるのは息子さんです。「ふだん使用されているお薬どれかお分かりですか」と、尋ねる ...

医薬品 接客

受診勧奨、でも病院へ行けないお客様の対応

2020/6/4    ,

「ムズムズ症候群に効くくすりってありますか」「ムズムズ症候群……」 尋ねられたのは30代くらいの男性のお客様。奥様が体がかゆくて息苦しさを感じていると、ご来店されました。おそらく、むずむず脚症候群のこ ...

Copyright© 登録販売者の毎日 Neither Poison Nor Medicine , 2020 All Rights Reserved.