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医薬品 接客

知ってる! わかってる! けど説明できない悔しさ

2020/12/3  

私たち登録販売者は、日々お薬や健康について新しい知識知見を身につけるべく、いろんな情報を収集し、勉強しています。 ですが…… ただ情報を得るだけでは、知識を「自分のものにした!」とは言えないこともあり ...

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お客様の「知らなかった」を埋めていきたい

2020/10/29    ,

年配の女性のお客様が、風邪をひいた成人の娘さんのためにかぜ薬を買いに来られました。 はじめにお客様は、CMでも放映されている葛根湯とかぜ薬をいっしょにした商品をお探しでしたが、詳しくお話をうかがってみ ...

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「いいくすり」ってなに? 頭痛薬で聞かれた場合

2020/10/23  

お薬の接客で、私の中でわりと「ありがち」な相談がひとつあります。 この日も、40代くらいの女性のお客様から声をかけられました。頭痛薬の売場の前でお悩みのようです。 「もっといい頭痛薬ありますか」という ...

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肌トラブルの相談! お客様によく聞く質問

2020/10/19    

乾燥の季節。ハンドクリームやボディクリームのご案内が増えてきました。 今年は乾燥の他にも、 マスクのしすぎで顔がかぶれるアルコール消毒のし過ぎで手がかぶれる などの皮膚トラブルも多くあり、この冬に向け ...

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突然のくしゃみ鼻水の嵐! に負けない提案を

2020/9/26    

朝、起きるや否や……鼻がむずむず、くしゃみ鼻水もとまらな~い! なんで~?と、呼吸困難手前になりながら、玄関を出ると、向かいの田んぼが稲を刈って干しているところ。こ、これだ~! イネにブタクサ、ヨモギ ...

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勉強せな! 市販薬のうっかり〇〇を防ぐため

2020/9/21    

ロキソニンを買い求めに訪れた女子高校生とお母さん。あいにく、私の職場には薬剤師がいないため、ロキソニンの販売がありません。 お話を聞くと、けがの痛みを和らげたいとのこと。日ごろ使用する痛み止めは特にな ...

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「テレビで言ってた!」それって本当に必要?

2020/9/5    

「ビタミンB12が摂れるくすりを探しているんだけど、どれがいいのかしら」 と、声をかけてきたのは高齢の女性のお客様。ご夫婦で来店されていて、ご主人が飲まれるお薬をお探しのようです。 どんな症状でお悩み ...

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お子さまに外用薬! 冷静な判断でお薬選びを

2020/9/3    

湿布薬をお探しの30代くらいの女性のお客様に声をかけられ、売場をご案内しました。 「子どもの筋肉痛に貼るんだけど、どれがいちばんいいの」 お子さまの年齢は6才でした。 15歳未満の子どもはサリチル酸系 ...

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痔のお薬! 状況で選ぶものも変わります

2020/9/2    

60代くらいの女性のお客様に痔のお薬の売場を尋ねられました。使用するのはご本人です。 「前に使っているものがあったんだけど、どれだかわからなくなっちゃって」 ということで、いっしょに商品を見ることに。 ...

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口元をぶつけた! 口内炎のお薬選びと対策

2020/8/28    

10代の女性のお客様が、お母さんと一緒に来店されました。 「口元をぶつけたんですけど、唇の裏が傷になってしまって」とお母さん。 「ああ……それは痛いですね」「今は傷が白くなっていて、痛いみたいなんです ...

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テープ式のいぼ取り! 必ず確認していること

2020/8/23    ,

40代くらいの女性のお客様に尋ねられました。 「テープで貼るタイプのいぼ取りはどこにありますか」「いぼ取りですね、こちらになります」 売場に案内し、しばらく横で様子を見ていると、はじめて使うのでどれを ...

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その痛みはなぜ起きる? 胃腸薬選び

2020/8/20    

30代くらいの女性のお客様から声をかけられました。 「胃がきゅーんって痛くなって……痛みをとるお薬はありますか」「きゅーん……」 症状について聞いてみた 「いつ頃から痛い感じしますか。ご飯食べる前とか ...

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ハチに刺された?! 受診勧奨前提で対処法教えます

2020/7/22    ,

ここ最近、虫対策のご案内が続きます。 蚊やダニ、ヒルと並んで対応が多いのは 「ハチに刺された」 というお客様の接客です。 この日も、40代くらいの女性のお客様が、ハチにさされたからくすりを買ってきてと ...

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