2021年も本当にもう残りわずかとなってきました。
１年が経つのは早いですね……年々早くなっている気がします。
今年も大きく体調を崩すことなく、毎日元気にお仕事ができたことを、感謝しなければなりません。
ということで、今日は2021年に仕事を通して感じたあれこれを振り返りたいと思います。
ドラッグストアでの仕事、毎日通っているといろんなことがあるものです。
登録販売者としての振り返り
過去の記事を振り返って思ったのが
「意外にくすりの接客していたんだな」ということ。
今年も感染症流行関連に左右される接客は多かったものの、新しい課題となる内容のものも多々ありました。
「わかるだろう」よりも「わからないかもしれない」つもりで
年末に点鼻薬を購入したお客様が、年始に「使い切っちゃった」と再来店したという接客事例です。
けっきょく、用法用量通りの使用でなかったことがわかり……
最初に正しい使い方を説明しなかったことが原因だと反省しました。
お客様は「わからないかもしれない」という考えでいるべき。
ひと言「使い方の説明はよろしいですか」と尋ねていれば、回避できたことだと思いました。
「ありません」という回答だけではとてももったいない
薬剤師さんしか取り扱えない市販薬、第一類医薬品。
その中でもとくに問い合わせの多い「ロキソニン」があるかどうかを聞かれたときの対応について書きました。
正直、普段からロキソニン一択使用の人でない限り、解熱鎮痛薬の選択肢はたくさんありますから……
この問い合わせを、いかに登録販売者でも対応可能な案件にするかにかかってきます。
続・「ありません」で帰してしまってはもったいない
とはいえ、今年はほんとに物理的に商品が「ない」状態もありました。
目当ての商品が欠品しているとき、申し訳ございません、の先にどんな対応が用意できるか。
そのためには日頃からの知識の蓄えも重要な仕事だと考えます。
登録販売者なのにレジばかり！ と嘆く前に
１年間仕事をしてきて感じたのは、やっぱり日頃の小さな「気づき」って大切だなということ。
ちょっとのことでも注意してみていれば、疑問がわいたり、興味がわいたりするのもです。
接客における気づきの最後の砦は「レジ」であること。
自分が思っている以上にやれることはあるんじゃないかな、と思う出来事です。
会社の正社員としての振り返り
会社の社員として、求められることもたくさんあります。
「人」「金」「物」を見る立場の人間として、考えてきたことをまとめてみました。
他人を指導したり指示を出したりするのって大変
昨年、一般社員から次長に昇進して……
今までは上司の指示を一生懸命聞くだけの立場だったのが、だんだん一般社員やアルバイトさんの指導をする経験もするようになりました。
でも、そもそも人にモノを伝えることってたいへん〜。
人を注意するにも「怒る」ではなく「教える」伝え方をしなければならないな〜と思いました。
「自分ができることは他人にもできる」と思わない
けっきょく、仕事ができない人に対してカリカリするのって……
自分の価値観のものさしを押し付けていることなんだなって思います。
自分の言うことが思うように伝わらないとき、いつもこのエピソードを思い出します。
そしてまた異動、慣れるまでたいへん
正社員には避けて通れない「人事異動」を今年も経験しました。
たいへんですけど、一から信頼を積むことができるチャンスですので……
与えられた仕事を一生懸命こなすことを第一にやってきました。
しない「残業」をしてみてわかったこと
「疲れちゃうから残業はしたくない」と言って今まで触れてこなかった残業を……
やってみて感じたことを書いた記事です。
できないことはないけど、ならばやらないほうがいいな〜という感想です。
ドラッグストア店員としての振り返り
ドラッグストアの店員としてのお仕事はいろいろ！
お薬の接客だけじゃないですよ〜。
ということで、こんなことも頑張ってきました。
キレイな売場づくりの基本「前出し」の意識
やっぱり売場づくりの基本は商品の「前出し」からでしょう。
こんなところを意識してますよ〜という記事です。
棚替えや品出しなど、キレイな売場づくりに力を入れた年でした。
マスクをしながらの品出しによる熱中症のおそれ
今年も例に漏れず、年間とおしてマスク装着生活でした。
寒い時期なら口元が冷えずにいい感じですが、真夏の暑い時期はたいへん。
汗でびしょびしょだし、酸素も薄くてクラクラしそうでした……
いろんな人とかかわる仕事だからこそ気遣う
従業員同士だけでなく、お客様の対応においても……
「いまの対応、あたりキツくなかったかな」と、あとで反省したくなるときがあります。
いつでも目の前の相手の気持ちを思いながら接したいものです。
今年はレジ業務について本気出して考えてみた
「スピード」「スマイル」「正確さ」が求められるマルチな業務「レジ」
スキャンの仕方から、お札の数え方まで、レジ業務について本気出して考えた年でもありました。
店員の誰もがやれる業務だからといって、誰でもミスなくこなせると思ったら大間違い。
ひとつひとつ確実にこなしたい、大切な業務だと思います。
来年も仕事を通して成長していきたい
ということで、今年１年間の仕事ぶりをさまざまな角度で振り返ってみました。
あっという間に過ぎ去る１年でしたが、充実したお仕事生活でした。
「自分にできることは他人もできると思わない」
今年はとくに、このフレーズを考えていたように思います。
もっと人にやさしくなりたい、そう考えています。
楽しくお仕事できたことに感謝します。
仕事をとおして、人として成長をしていきたいと思います。
それでは、きょうも元気にいってらっしゃい〜！