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  • 2019.07.28

甘いもの好き必見! 私のお気に入りの夢売るお店

今日は私の好きなものの話をします! それはずばり……チョコレート! それこそ会社で売ってるような袋菓子のチョコレートから、百貨店に売ってるような高級ショコラまで何でも食べます。私がチョコレート好きなことを知ってるからか、店長はよく私に、今店で売ってる美味しいチョコレートをこっそり教えてくれます。その […]

  • 2019.07.27

どう受け止める? 登録販売者が試されるお客様の言葉

お薬の接客をしていて、どうしても素直に受け止められない言葉があります。 「薬剤師さんですか?」「薬剤師さんいますか?」「薬剤師さんに代わって!」 最初から「薬剤師さん」を頼りに来店されるお客様。第一類医薬品をお求めのお客様には、販売していないことを伝え、近くの薬剤師がいる店舗を案内することもあります […]

  • 2019.07.26

「眠れない」日々を過ごす人にすすめる3つの解決法

「眠れるお薬ありますか?」 と言って来店するお客様。眠れなくて困っているご様子。でも、こうしたお客様に何かお薬を飲んでいるか聞くと、既に病院で入眠剤を処方されている方が多いのです。この日も、病院で貰っている睡眠導入剤を切らしてしまったので、市販薬で繋ぎたいという、年配の女性のお客様がいらっしゃいまし […]

  • 2019.07.25

夢や希望が詰まった? 白衣のポケットの中身大公開

「ポケットぱんぱんじゃんか」と、エリアマネージャーに指摘されて気付く。そう、白衣のポケットの中がいつの間にかぱんぱんなのです。なぜか。そんなに何が入っているのだろう、と自分でも思ったので、ポケットの中身を出してみました。 左ポケット・ボールペン 5本・シャープペン・カッターナイフ・ペンシル型スティッ […]

  • 2019.07.24

お客様へのベストな商品選びの基準

商品を選ぶのにお悩みのお客様から、その商品の使い心地や、他の商品との比較を聞かれることがあります。その種類は幅広く、化粧品、シャンプーをはじめ、洗濯用や台所用の洗剤類、介護用パンツ……などなど。なんでも聞かれます。そして、その答えを待つお客様。さて、なんて答えるのが正解なのでしょうか。 自分の使った […]

  • 2019.07.23

勝手にドラッグストアの好きなお仕事ベスト3!

憧れていた放送業界に一度は就職したものの、その世界から離れお薬を販売する道を選んだ私。お陰様で毎日楽しく能天気にお仕事させてもらってます。 では一体ドラッグストアでのお仕事の何が面白くて続けているのか?一日中くすりの販売だけをしている訳ではありませんよね。店の開店準備に荷出し作業、レジ業務や商品の発 […]

曖昧な記憶から引き出す正しい商品の導き方

先日のキャノーラ油のお客様ではありませんが、テレビや知人からの情報で商品を買いにいらっしゃる方は結構いらっしゃいます。ですが、その情報がはっきりしなくて「なにを買いに来たのかな?」と、一緒になって考えることもたくさんあります。 花粉症で話題になり、一時期爆発的に売れたワセリンも、以前からグリセリンと […]

  • 2019.07.21

私が手に入れた理想の勉強場所5条件

最近、自分のくすりの接客に自信がないことがたまにあるので、また少しずつこっそり勉強し直しています……。 ということで、早番の日は試験勉強中から大変お世話になっているカフェへ向かいます。私が行くカフェは地元では珍しい、Wi-Fiと電源が提供されているお店なので、パソコンやタブレットを持ってきて作業する […]

  • 2019.07.20

書いて見返す勉強法! 登録販売者のお薬接客ノートの取り方

以前お客様との対応で疑問に思ったことがあったら、放置せず後ででも必ず調べるのがいいという内容の記事を書きました。 そうして調べたことは、記録して自分のものに確実にしておくことも大切です。記録、といえば、日頃の接客の記録をノートに必ず付けている人は、今働く登録販売者のうちどれだけの人が出来ているのでし […]

  • 2019.07.19

痩せたい! 売り手も買い手も悩むこの接客をこう切り抜けた

「痩せられるもの、何かありますか?」 そう言ってこられる方、結構少なくない数いらっしゃいます。先日も、中年の男性が来られて「痩せられるお茶、何がいいですか?」と仰いました。 脂肪燃焼を助けたりする効果を謳う特定保健用食品などもありますが、飽くまで食品です。それだけを飲んでいたからといって痩せられる訳 […]

  • 2019.07.18

キャノーラ油って何がいいのかすぐに答えられますか?

「キャノーラ油はごま油よりも体にいいんだってね?」 と、年配の男性のお客様。キャノーラ油のボトルを持って、私に尋ねてこられました。キャノーラ油……? ごま油よりも、体にいい?聞いたことないなあ。 「何かテレビで放送されてましたか?」「うーん、たしかキャノーラ油って言ってたけど、ちがうの? ごま油より […]

  • 2019.07.17

お薬の接客で必ず守るたった2つの自分ルール

くすりを売るお店に立って現在5年目、資格をとって、自分でくすりを勧める立場になってから、まだまだ歴が浅い私。勉強と経験の不足で、上手くいかないこともありますが、お薬の相談をお客様から受けた時、自分なりにこうしよう! というルールを定めるようにしました。2つあります。 1.絶対に「治る」「効く」という […]

  • 2019.07.16

薬局時代に初めて経験! 私と手書きPOPたち

今私が働くドラッグストアの会社は、手書きのポップを作ることができます。寧ろ、どんどん作っていこうぜくらいの風潮が出てきているこの頃ですが、全国的に見ても結構珍しい部類の方かなと思います。意外と周りの登販の話を聞くと手書きポップ禁止のところが多いので……。 以前いた薬局時代からポップ書きはやっていまし […]

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